1. Najważniejsze zasady

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Niezależnie od prawa ustawowego Mazero dobrowolnie wydłuża możliwość zwrotu do 30 dni od otrzymania towaru. Warunki dodatkowego okresu od 15. do 30. dnia opisano poniżej i nie ograniczają one ustawowego prawa odstąpienia.

W przypadku odstąpienia lub dobrowolnego zwrotu bez wady bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem.

1.    Koszty reklamacji towaru niezgodnego z umową, w tym odbioru, przewozu, naprawy albo wymiany, ponosi Mazero.
2.    Adres zwrotu i reklamacji: dostępne na życzenie. Nie wysyłaj przesyłki na adres nadawcy z etykiety bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu.
3.    Kontakt: info@mazero.pl. Do wiadomości warto dołączyć numer zamówienia i opis sprawy; brak paragonu nie wyłącza możliwości wykazania zakupu innym dowodem.

2. Ustawowe odstąpienie od umowy

1.    Termin 14 dni biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Dla wielu towarów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich, a dla dostaw regularnych - od otrzymania pierwszego towaru.
2.    Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. na info@mazero.pl. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia należy odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, na podany wyżej adres zwrotu.

Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Nie wymagamy nieotwartego opakowania ani zwrotu w stanie całkowicie nieużywanym w ustawowym terminie, z wyjątkiem przypadków, w których prawo przewiduje wyłączenie prawa odstąpienia.
Mazero zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Dodatkowy koszt wybranego droższego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.

Mazero może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia nie jest uzależnione od wcześniejszego kontaktu ani od otrzymania zgody Mazero. Wcześniejszy kontakt ułatwia jednak podanie prawidłowego adresu i sprawną identyfikację przesyłki.
Jeżeli Mazero nie poinformuje prawidłowo o prawie odstąpienia, termin może ulec wydłużeniu zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie może dotyczyć także towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
 
Dalsze wyjątki obejmują m.in. zapieczętowane nagrania lub oprogramowanie po otwarciu opakowania oraz treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym po spełnieniu wszystkich ustawowych warunków rozpoczęcia świadczenia i utraty prawa odstąpienia.

4. Dobrowolny zwrot od 15. do 30. dnia

W dodatkowym okresie Mazero przyjmuje towar kompletny, czysty, bez uszkodzeń i śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Ustawowe prawa z pierwszych 14 dni pozostają bez zmian.
Koszt odesłania w dodatkowym okresie ponosi klient. Zwrot ceny towaru następuje po przyjęciu i sprawdzeniu przesyłki; koszt pierwotnej dostawy nie jest zwracany w zakresie, w jakim zwrot następuje wyłącznie na podstawie dobrowolnego wydłużenia.

5. Reklamacja - niezgodność towaru z umową

Mazero odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin przydatności.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Mazero może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, z zachowaniem ustawowych warunków.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, m.in. gdy Mazero odmówiło doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobiło tego w rozsądnym czasie, brak zgodności nadal występuje albo jest istotny.

Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym prawem.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, np. na info@mazero.pl lub pisemnie na adres Mazero. Warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.

6. Wzór formularza odstąpienia

Adresat: Mazero, [UZUPEŁNIJ: adres], info@mazero.pl. Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: [towar]. Data zawarcia umowy/odbioru: [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres: [adres]. Numer zamówienia: [opcjonalnie]. Data i podpis konsumenta (podpis tylko dla formularza papierowego): [dane].